Scurtă prezentare a cursului
În condițiile unei diversități tot mai mari a forței de muncă, capacitatea de a soluționa conflictele într-un mod rapid și eficient poate preveni escaladarea tensiunilor și crește productivitatea. Cursul îi ajută pe angajați să identifice cele mai frecvente cauze ale conflictului din cadrul organizației, oferă tehnici pentru gestionarea conflictului la locul de muncă, identifică efectele negative ale conflictelor nerezolvate și oferă abilități de rezolvare imediată a problemelor cu colegii, subordonații și superiorii.
Obiectivele cursului
- Identificarea cauzelor conflictelor din cadru organizației
- Identificarea mecanismelor de răspuns ale organizației în situațiile de conflict
- Discutarea diferitelor stiluri și abordări în soluționarea conflictelor
- Metode pentru crearea unui mediu optim pentru dialog deschis în cazul conflictelor la locul de muncă
- Modalități de răspuns la furie și situații tensionate
- Identificarea celor mai bune practici pentru comunicare eficientă și ascultare activă în situații conflictuale
Tematica
- Recunoașterea situațiilor conflictuale la locul de muncă
- Strategii pentru soluționarea conflictelor la locul de muncă
- Confruntarea: care este abordarea potrivită?
- Stiluri personale de abordare a conflictului
- Gestionarea acuzațiilor la locul de muncă
- Conflictele între angajați - Conflictele cu angajatorul
- Prevenirea conflictelor la locul de muncă
Instructori
Adrian Pop
Adrian Pop este președintele Institutului Transilvan de Mediere, mediator, evaluator și formator principal în domeniul medierii și are o certificare International Mediation Institute (IMI Qualifying Assessment Program). De asemenea, este președintele Asociației Mediatorilor ULTRASILVAM, o asociație profesională a mediatorilor cu peste 400 de membri. Domeniul său de activitate și interes este managementul conflictelor. În cadrul facultății, predă cursuri specifice managementului de conflict și este colaborator al Centrului pentru Studiul Conflictelor.